I. Identificación de la Empresa y aspectos generales.

El sitio web www.celebra.cl (el “Sitio”) es de titularidad de Celebra Design SpA, Rol Único Tributario N° 76.437.629-3, con domicilio legal en Avenida El Bosque Norte 0107, oficina 22, comuna de Las Condes, representada legalmente por Carolina Kusanovich Garrido (la “Empresa”).

El Cliente puede comunicarse con la Empresa por correo electrónico a ventas@celebradesign.cl, por WhatsApp o teléfono al +56 9 4904 4617 o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio. La Empresa se comunicará con el Cliente a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono que éste registre al hacer su compra.

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del Sitio y todas las compras que se celebren a través de él entre la Empresa y las personas que lo visitan o compran en él, indistintamente el “Usuario”, el “Cliente” o el “Consumidor”. Se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por el Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, por el reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto contenido en el Decreto Supremo N° 52 de 2022 del mismo Ministerio y por las demás normas de la República de Chile que resulten aplicables.

La sola visita del Sitio no impone al Usuario obligación alguna. El Usuario solo queda obligado cuando acepta en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma descrita en la cláusula II.

Estos términos y condiciones están disponibles en forma permanente mediante un enlace visible en el Sitio. El Cliente puede leerlos, almacenarlos e imprimirlos antes de comprar.

Estos términos y condiciones se interpretarán siempre en favor del Consumidor. Las cláusulas ambiguas se interpretarán en su favor y, si dos cláusulas fueren contradictorias, prevalecerá la que le sea más favorable. Los derechos que la ley reconoce al Consumidor son irrenunciables anticipadamente y nada de lo aquí establecido podrá entenderse como una limitación de ellos.

II. Procedimiento de compra.

Para comprar en el Sitio el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Paso 1. Seleccionar el o los productos y agregarlos al carro de compras.
• Paso 2. Elegir la modalidad de despacho o de retiro y registrar sus datos de contacto y de entrega.
• Paso 3. Revisar el resumen del pedido que el Sitio exhibe antes del pago. Este resumen individualiza cada producto y sus características, el costo total que deberá pagarse con el costo de despacho desglosado del precio y el plazo de entrega o la fecha de retiro.
• Paso 4. Aceptar expresamente estos términos y condiciones mediante la casilla que el Sitio dispone para ello, la que nunca vendrá marcada por defecto.
• Paso 5. Elegir el medio de pago y completar el pago.

Mientras no haya pagado, el Cliente puede identificar y corregir cualquier error en su pedido o en sus datos volviendo a los pasos anteriores o editando el carro de compras. Si advierte un error después de pagar, puede pedir su corrección escribiendo a ventas@celebradesign.cl.

La Empresa archiva electrónicamente el documento en que consta cada compra. El Cliente puede pedir una copia en cualquier momento escribiendo a ventas@celebradesign.cl.

III. Formación del consentimiento y confirmación de la compra.

Recibido el pago, la Empresa verificará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles que el producto esté disponible en stock, que los datos del Cliente sean coherentes y que el medio de pago haya sido aprobado. Cumplida esta verificación, la Empresa enviará al Cliente una confirmación escrita de la compra al correo electrónico registrado. Esta confirmación contendrá una copia íntegra, clara y legible del contrato, con estos términos y condiciones.

El contrato se entenderá perfeccionado desde el envío de dicha confirmación. Si la Empresa no se pronuncia dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, la compra se tendrá por confirmada en las condiciones ofrecidas.

La Empresa informa en el Sitio antes de la compra cuando un producto no tiene stock o no está disponible. Si pese a ello una compra no pudiere confirmarse por falta de stock, la Empresa lo comunicará al Cliente dentro del mismo plazo y le restituirá la totalidad de lo pagado por el mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles, sin perjuicio de los demás derechos que la ley le confiere.

IV. Precios, ofertas y promociones.

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el impuesto al valor agregado. El costo de despacho se informa antes del pago y en forma separada del precio del producto. La Empresa no cobrará un precio superior al exhibido o informado en el Sitio.

La Empresa puede modificar los precios, productos y condiciones informados en el Sitio en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a las compras ya pagadas, que se rigen por los precios y condiciones vigentes al momento de su pago.

Las condiciones objetivas contenidas en la publicidad del Sitio se entienden incorporadas al contrato.

Las ofertas y promociones indicarán su plazo de vigencia, el stock disponible cuando sea limitado y sus bases o condiciones. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto por la compra de otro, ambos se despacharán a la misma dirección. Si el Cliente pide al comprar que se despachen a direcciones distintas, se le informará antes del pago el costo del despacho adicional. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

V. Medios de pago.

Salvo que una oferta indique otra cosa, los productos pueden pagarse con los siguientes medios:

• Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile.
• Tarjetas de débito y tarjetas Redcompra emitidas en Chile.
• Transferencia electrónica a la cuenta corriente que la Empresa informe en el proceso de compra. En este caso el pedido quedará reservado por 24 horas y la verificación de la cláusula III comenzará desde que se acredite la transferencia.

 El uso de tarjetas se rige además por el contrato que el Cliente haya celebrado con su emisor. La Empresa no interviene en las decisiones del emisor sobre cupo, vigencia, bloqueo u otros aspectos propios de la tarjeta.

VI. Validación de datos y prevención de fraude.

Ante cualquier irregularidad en una transacción la Empresa podrá contactar al Cliente por teléfono o por correo electrónico para verificar sus datos y prevenir fraudes. Si no logra contactarlo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, la orden podrá ser rechazada. En tal caso la Empresa informará el rechazo al Cliente y gestionará la reversa o devolución de la totalidad de lo pagado dentro de 5 días hábiles.

VII. Despacho, entrega y retiro.

Antes del pago el Sitio informa las modalidades de despacho o retiro disponibles, el costo total del despacho y el plazo de entrega. El plazo se expresa en un rango de días e indica si se trata de días hábiles o corridos. En caso de retiro se informa la fecha desde la cual el producto estará disponible y el lugar de retiro.

La Empresa cumplirá el despacho en las condiciones y plazos informados. El Cliente puede consultar el estado de su pedido o reclamar por un retraso escribiendo a ventas@celebradesign.cl o por WhatsApp al +56 9 4904 4617. Si la entrega se retrasa respecto del plazo informado, el Cliente podrá optar entre esperar la nueva fecha que la Empresa le proponga o dejar sin efecto la compra con restitución íntegra de lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos que la ley le confiere.

El Cliente es responsable de que la dirección y los datos de entrega que registra sean correctos. Si la entrega fracasa por error en los datos registrados por el Cliente o por su ausencia reiterada en el domicilio, el nuevo despacho será de su cargo, lo que se le informará previamente.

VIII. Pedidos mayoristas, personalizados y especiales.

Los pedidos desde 2.000 unidades, los productos impresos con el logo o diseño del Cliente y los productos especiales se contratan mediante cotización previa. La cotización indicará el precio total con impuestos, el costo de despacho desglosado, el plazo de producción y de entrega y las condiciones de pago. El Cliente la acepta por escrito y la aceptación forma parte del contrato junto con estos términos y condiciones.

Antes de producir un pedido personalizado la Empresa enviará al Cliente una prueba de diseño. La producción comenzará solo una vez que el Cliente la apruebe por escrito.

Las normas de la Ley N° 19.496 se aplican a estos pedidos cuando el Cliente sea consumidor en los términos de esa ley.

IX. Derecho a retracto.

El Cliente tiene derecho a retracto. Puede poner término a la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho basta con que el Cliente lo comunique por el mismo medio que usó para comprar. Puede hacerlo escribiendo a ventas@celebradesign.cl, indicando su número de pedido.

Si la Empresa no hubiere enviado la confirmación escrita de la compra señalada en la cláusula III, el plazo para retractarse será de 90 días.

Ejercido el retracto, el Cliente deberá devolver el producto sin deterioro imputable a él y con los elementos originales del embalaje en buen estado, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, o pagar su valor previamente informado. El costo del envío de devolución será de cargo del Cliente.

La Empresa devolverá al Cliente las sumas abonadas sin retención de gastos a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días contados desde la comunicación del retracto. Si el precio se pagó total o parcialmente con un crédito otorgado por la Empresa o por un tercero en acuerdo con ella, el retracto resolverá dicho crédito.

El derecho a retracto no procede respecto de los siguientes productos:

• Platos, bowls, envases y demás productos impresos con el logo, la marca o el diseño del Cliente.
• Productos especiales fabricados conforme a un presupuesto aceptado por el Cliente.
• Productos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas por haber sido armados o utilizados más allá de su inspección.

Las dos primeras exclusiones no se aplican si la Empresa no cumplió cabalmente las especificaciones o instrucciones del Cliente.

Cuando un producto esté excluido del derecho a retracto, la Empresa lo advertirá en forma inequívoca y destacada en la página del producto, en el mismo lugar en que se informa su precio y con un tamaño no inferior al de éste, empleando la expresión “derecho a retracto”. La advertencia se repetirá en el resumen del pedido antes del pago.

La exclusión del derecho a retracto no limita en caso alguno la garantía legal regulada en la cláusula X.

X. Garantía legal y garantía voluntaria.

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal por 6 meses contados desde su recepción. Si dentro de ese plazo el producto presenta fallas o deficiencias de fabricación, materiales o calidad que lo hagan no enteramente apto para su uso, si no corresponde a las especificaciones informadas o convenidas o si tiene vicios ocultos, el Cliente tiene el derecho irrenunciable a optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del producto o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada. Lo anterior es sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados.

Si el Cliente opta por la reparación y las deficiencias subsisten, podrá optar entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado. El plazo de la garantía se suspende mientras el producto esté siendo reparado.

Para ejercer la garantía legal el Cliente debe escribir a ventas@celebradesign.cl, acompañando la boleta o factura de la compra. La Empresa no condicionará el ejercicio de la garantía a lugares o condiciones menos cómodos que los ofrecidos para comprar. Los costos de retiro y reenvío del producto para hacer efectiva la garantía legal serán de cargo de la Empresa.

La garantía legal no comprende el cambio de un producto que no presenta fallas por razones de gusto, talla o color.

La garantía legal no procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente. Se considera tal el uso contrario a las indicaciones informadas en la ficha del producto, como exponerlo a temperaturas superiores a 55 °C o usarlo en horno.

XI. Datos personales.

Los datos personales que el Cliente entregue en el Sitio se tratarán conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales y a la Política de Privacidad publicada en https://www.celebra.cl/politicas-de-privacidad/, que forma parte de estos términos y condiciones.

Las comunicaciones promocionales que la Empresa envíe por correo electrónico indicarán su materia, la identidad del remitente y una dirección válida para pedir la suspensión de los envíos. Solicitada la suspensión, la Empresa no enviará nuevas comunicaciones de ese tipo.

XII. Propiedad intelectual e industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, diseños, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y demás contenidos del Sitio son de propiedad de la Empresa o ésta cuenta con autorización para usarlos. Están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y por la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Se prohíbe la transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento total o parcial de los contenidos del Sitio sin autorización previa y expresa de su titular. El Usuario puede reproducirlos o almacenarlos solo para su uso personal y sin fines comerciales.

Celebra® es una marca registrada de Celebra Design SpA.

XIII. Enlaces a sitios de terceros.

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. La Empresa no controla ni supervisa el contenido de esos sitios y no responde por la información que en ellos se publique ni por su funcionamiento o disponibilidad. Se recomienda al Usuario revisar los términos y condiciones de cada sitio que visite. Esta cláusula no limita la responsabilidad de la Empresa respecto de los productos que vende en el Sitio.

XIV. Atención al cliente, reclamos y solución de controversias.

El Cliente puede formular consultas, reclamos y sugerencias, y gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías, escribiendo a ventas@celebradesign.cl, escribiendo por WhatsApp al +56 9 4904 4617 o mediante el formulario de contacto del Sitio. La Empresa responderá dentro de 5 días hábiles.

El Cliente siempre puede presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor y acudir al tribunal competente conforme a la cláusula XVI. Solo una vez surgido un conflicto las partes podrán someterlo a mediación, conciliación o arbitraje. Estos mecanismos serán gratuitos para el Cliente y solo se iniciarán por su voluntad expresa manifestada por escrito.

XV. Modificación de estos términos y condiciones.

La Empresa puede modificar estos términos y condiciones. La versión modificada se publicará en el Sitio con su fecha de vigencia y se aplicará solo a las compras que se realicen desde entonces. Las compras anteriores seguirán rigiéndose por la versión vigente al momento de su perfeccionamiento.

XVI. Legislación aplicable y tribunal competente.

Estos términos y condiciones y las compras realizadas en el Sitio se rigen por las leyes de la República de Chile.

El Consumidor tiene siempre el derecho a acudir al tribunal competente conforme a la Ley N° 19.496. Las denuncias y demandas en defensa de su interés individual podrán interponerse a su elección ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio de la Empresa. Ninguna estipulación de estos términos y condiciones podrá entenderse como una prórroga de competencia.

Versión vigente desde el 2 de octubre de 2026.